Troubleshooting common issues

Иллюстрация не сгенерировалась

Иногда случаются сбои — обычно это тайм-аут сервиса генерации изображений. Нажмите «перегенерировать» на этой странице; повторные попытки бесплатны и не расходуют ещё один кредит. Если одна и та же сцена продолжает не получаться, упростите её описание (меньше объектов, меньше текста в сцене) и попробуйте снова.

Страницы выглядят несогласованно друг с другом

Отклонение стиля обычно означает, что стиль не был достаточно явно указан в идее книги. Исправьте это, конкретно описав внешний вид — толщину линий, мультяшный или реалистичный стиль, плотность фона, — а затем перегенерируйте выбивающиеся страницы, чтобы они переняли стиль книги. См. Стили иллюстраций и возрастные группы.

Мои кредиты выглядят неправильно

Счётчик в шапке показывает кредиты месячного тарифа плюс кредиты любых дополнительных пакетов. Месячные кредиты обновляются в дату вашего платежа и не переносятся; кредиты дополнительных пакетов никогда не сгорают и используются только после того, как заканчиваются месячные. Если число всё равно не сходится, напишите в поддержку, указав email вашего аккаунта, и мы проверим журнал операций.

На моём экспорте есть водяной знак

Водяные знаки появляются только на экспорте в пробном периоде. Перейдите на любой платный тариф, затем повторно экспортируйте тот же проект — новые файлы будут без знака, и повторный экспорт бесплатен.

Редактор не открывает страницу, или мои правки пропали

Сначала обновите страницу — редактор восстанавливается из последнего автосохранения. Если страница всё ещё не загружается, откройте проект заново из панели управления — это перезагружает сохранённый холст с нуля. Если правки из старой сессии выглядят неправильно после обновления продукта, откройте страницу в редакторе один раз и сохраните её — это перезапишет её в текущем формате.

Корешок обложки выглядит слишком тонким или слишком толстым

Ширина корешка рассчитывается по итоговому числу страниц и типу бумаги. Если вы добавили или удалили страницы после генерации обложки, просто экспортируйте снова — разворот пересчитается. См. Оформление обложки.

Сервис печати отклонил мой файл

Почти всегда причина в несовпадении размера обрезки, выбранного в приложении, и размера, указанного в настройках сервиса печати. Убедитесь, что оба значения совпадают, и заново запустите их предпросмотрщик печати. Остальное описано в чек-листе экспорта.

Всё ещё есть проблема?

Напишите на support@coloringbooksmaker.com, указав email вашего аккаунта и, если это важно, название проекта. Каждое сообщение читает живой человек — обычно ответ приходит в течение одного рабочего дня.