Troubleshooting common issues
Generation errors, style drift, missing credits, export questions — the fastest fixes, and how to reach a human.
Una ilustración no se generó
Los fallos ocasionales ocurren — normalmente un tiempo de espera agotado en el servicio de imágenes. Pulsa regenerar en esa página; los reintentos son gratis y no consumen otro crédito. Si la misma escena sigue fallando, simplifica su descripción (menos sujetos, menos texto en la escena) e inténtalo de nuevo.
Las páginas no se ven consistentes entre sí
La deriva de estilo normalmente significa que el estilo no se indicó lo bastante explícito en la idea de tu libro. Corrígelo describiendo el aspecto de forma concreta — grosor de línea, caricatura vs. realista, densidad de fondo — y luego regenera las páginas que desentonan para que hereden el estilo del libro. Ver Estilos de ilustración y grupos de edad.
Mis créditos se ven mal
El contador de la cabecera muestra los créditos del plan mensual más cualquier crédito de paquete extra. Los créditos mensuales se renuevan en tu fecha de facturación y no se acumulan; los créditos de paquete extra nunca caducan y se usan solo cuando se agotan los mensuales. Si el número sigue sin cuadrar, escribe a soporte con el correo de tu cuenta y revisaremos el registro.
Mi exportación tiene marca de agua
Las marcas de agua aparecen solo en las exportaciones de prueba. Mejora a cualquier plan de pago y vuelve a exportar el mismo proyecto — los nuevos archivos salen limpios, y volver a exportar es gratis.
El editor no abre una página, o mis ediciones desaparecieron
Primero actualiza la página — el editor restaura desde el último guardado automático. Si una página sigue sin cargar, reabre el proyecto desde el panel, lo que recarga el lienzo guardado desde cero. Si las ediciones de una sesión antigua se ven mal tras una actualización del producto, abre la página en el editor una vez y guárdala; eso la reescribe en el formato actual.
El lomo de mi portada se ve demasiado fino o demasiado grueso
El ancho del lomo se calcula a partir de tu número final de páginas y el tipo de papel. Si añadiste o quitaste páginas después de generar la portada, simplemente vuelve a exportar — el diseño se recalcula. Ver Diseñar tu portada.
El servicio de impresión rechazó mi archivo
Casi siempre es un desajuste entre el tamaño de recorte que seleccionaste en la app y el que elegiste en la configuración del servicio de impresión. Confirma que ambos digan lo mismo y vuelve a ejecutar su previsualizador de impresión. La lista de verificación de exportación cubre el resto.
¿Sigues atascado?
Escribe a support@coloringbooksmaker.com con el correo de tu cuenta y, si aplica, el nombre del proyecto. Un humano real lee cada mensaje — normalmente responde en menos de un día hábil.